Secondo molti report l'esperienza di vendita fisica è in calo mentre sempre più consumatori passano allo shopping online. Nonostante questo, la maggior parte degli acquisti a livello globale avviene ancora offline, dal 90% delle vendite negli Stati Uniti fino al 92% delle vendite nel Regno Unito e al 94% in Cina. Il grande cambiamento è dato dal fatto che l'acquirente di oggi cerca contenuti e consigli online prima di acquistare in negozio.
Questa guida alla vendita omnichannel mette in evidenza tutti i vantaggi dell'esperienza di acquisto fisica, dalla componente sensoriale della scelta alla possibilità di provare prima di acquistare, sottolineando però la necessità di portare la forza del digitale e un'esperienza multicanale nello shopping moderno.
Connettendo online e offline, la vendita omnichannel offre opportunità inedite per il negozio fisico, tra cui la possibilità di ottimizzare il customer journey, adattando i prodotti ai clienti, calibrando i prezzi in base alla richiesta, aumentando le vendite e, soprattutto, costruendo rapporti reali e proficui con i clienti migliori.
Arricchito da approfondimenti e focus sulla realtà del mercato italiano, il libro mette in luce le sfide che i retailer devono affrontare, fornendo soluzioni tangibili per ottenere maggiori profitti in un panorama in continua evoluzione.